결제·환불 정책

1. 적용 대상

본 정책은 주식회사 이젠인터랙티브가 NEZAPP 플랫폼에서 직접 판매하는 월간·연간 SaaS 구독과 별도로 표시된 단건 디지털 상품에 적용됩니다. 테넌트가 자기 Biz 사용자에게 판매하는 상품에는 해당 테넌트가 고지한 정책이 추가로 적용될 수 있습니다.

2. 가격과 서비스 기간

요금제 화면의 가격은 부가가치세가 포함된 최종 결제금액입니다. 월간 상품은 결제 승인일부터 1개월, 연간 상품은 결제 승인일부터 1년간 제공됩니다. 단건 상품은 결제 화면에 표시된 이용기간 또는 이용 횟수에 따라 제공됩니다.

향후 가격이나 상품 구성이 변경될 수 있으나 이미 결제된 이용기간에는 소급 적용하지 않습니다. 자동결제 가격이 변경되는 경우 관련 법령이 요구하는 사전 고지와 동의 절차를 거쳐 다음 갱신일부터 적용합니다.

3. 자동결제

자동결제에 동의한 유료 구독은 다음 결제일에 같은 결제주기로 갱신됩니다. 회사는 결제 전에 상품명, 결제금액, 주기, 다음 결제일, 해지 및 환불 조건을 표시하고 동의를 받습니다. 결제수단 변경이나 자동결제 해지는 서비스의 결제 관리 화면에서 신청할 수 있습니다.

4. 플랜 변경

• 무료에서 유료로 변경하면 결제 승인일에 유료 서비스가 시작됩니다.
• 상위 유료 플랜으로 변경하면 기존 결제일을 유지하고 남은 기간의 VAT 포함 가격 차액을 일할 계산합니다. 차액 결제가 승인된 뒤 상위 기능이 적용됩니다.
• 하위 플랜 또는 월간·연간 주기 변경은 현재 결제기간 종료 후 다음 결제일에 적용됩니다.
• 갱신 결제가 명확히 실패하면 이미 결제된 이용기간 종료 후 무료 플랜으로 전환됩니다.

5. 해지 효력

6. 환불 원칙과 예외

디지털 서비스 이용기간이 시작된 뒤 단순 변심, 자동결제 해지, 회원 또는 테넌트 탈퇴, 플랜·주기 변경을 이유로 한 자발적 환불이나 부분환불은 제공하지 않습니다.

다만 아래 사유는 사실관계와 관련 법령을 확인하여 예외로 처리합니다.

• 관련 법령상 청약철회 또는 환불 의무가 있는 경우
• 동일 주문의 중복결제 또는 승인 금액을 초과한 결제
• 회사의 귀책으로 결제한 서비스를 제공하지 못한 경우
• 결제대행사나 카드사의 승인 취소, reversal 또는 이에 준하는 결제 오류

본 정책은 소비자에게 관련 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.

7. 환불·결제 오류 접수

예외 환불 또는 결제 오류는 주문번호, 결제일, 결제금액, 사유를 준비하여 support@ezen-i.com 또는 02-563-2486으로 접수해 주세요. 회사는 결제대행사와 거래 상태를 확인한 뒤 처리 가능 여부와 예상 일정을 안내합니다. 카드사 반영 시점은 결제수단과 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

8. 결제대행 서비스

결제 승인과 자동결제는 계약된 전문 결제사업자를 통해 처리됩니다. PortOne, NHN KCP 및 카카오페이는 도입을 검토하거나 계약·심사를 진행하는 사업자이며, 실제 이용 가능한 수단은 연동 완료 후 결제 화면에 표시합니다. 결제사업자의 장애로 승인 결과가 불명확한 경우 거래 상태를 조회·대사한 뒤 최종 처리합니다.

9. 사업자 및 고객센터

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